img
+905011214434 support@bluebox.kz
1 ₸ - 0.0021 $
1 ₸ - 0.0020 €
1 ₸ - 0.0613 ₺
img
img img

F.A.Q.


  1. Пройдите регистрацию на сайте Bluebox . kz ;  
  2. В вашем личном кабинете на Bluebox . kz будут отображены адреса наших складов в Америке, Англии, Германии и в Турции,
  3. При оформлении заказа на сайте, с которого Вы хотите сделать заказ, введите один из   адресов складов, предоставленных Вам в качестве адреса доставки;
  4. После поступления посылки на один из зарубежных   складов   нашей компании в Америке, Турции,  Германии   или   Англии, Вам будет отправлено e майл уведомление. Кроме этого, текущий статус посылки Вы можете отследить посредством личного кабинета на Bluebox.kz
  5. После доставки посылки в Казахстан, Вы получите смс и маил уведомления.



Обратите внимание, что магазины и иностранные почтовые службы на сайтах обычно указывают приблизительный вес посылки.

Когда посылка доставляется на склады Bluebox заграницей, ее вес проверяется при помощи электронных весов и таким образом регистрируется точный вес.

В соответствии с метрическими стандартами Международной ассоциации воздушного транспорта , вес перевозимых грузов может быть вычислен двумя способами в зависимости от размера посылок:

1. Физический вес

2. Объемный вес

Рассматриваются оба показателя, какой из показателей веса будет больше, на основе этого показателя рассчитывется стомость доставки посылки.

Стоимость посылок,  рассчитывается в соответствии с физическим и объемным весом, в зависимости от того, какой вес будет больше, стоимость перевозки будет рассчитываться исходя из этого веса.

Ширина (см) x длина (см) x Высота (см) / 6000 = Объемный вес (кг)


Декларация это , информация о посылке, заказанной клиентом, в разделе “Декларация” в личном кабинете Bluebox.kz перед прибытием в зарубежный склад.

Информация о заказе должна быть записана до доставки посылки на зарубежный склад. Декларация о грузе возможна исследовать только после доставки посылки курьеру продавцом и предоставления номера ( Tracking number ) для отслеживания.
В декларации указывается номер для отслеживания упаковки, название магазина, категория товара и фактура  ( İnvoice )отправленный продавцом.
Каждая посылка, доставленная в Казахстанский аэропорт, проходит таможенную проверку.
Чтобы избежать задержек, клиент должен войти в свой личный кабинет и заранее заполнять декларацию.

Исключения:
Продавцы редко отправляют посылку покупателю без указания номера для отслеживания. В этом случае декларация должна быть заполнена только после того, как посылка поступит на склад.
Правильная запись информации является обязательным условием своевременной доставки посылки.


Оплатить доставку  нужно банковской картой после прибытия посылки в наш зарубежный склад. Обратите внимание, что нам оплачивается только доставка от нашего складов до Казахстана. Если магазин включает в покупку стоимость доставки до нашего склада в США, Англии и Турции, то она оплачивается вами самостоятельно вместе с самим товаром. Доставка внутри Казахстана также оплачивается отдельно местным курьерским службам согласно их тарифам и условиям оплаты.  

Вы можете заказать в любом магазине. Которые доставляют по стране где у нас есть склад.

Это комплексная услуга, которая служит для покупки любого продукта из Турции и США. В этом случае мы от вашего имени заказываем заказ с интернет магазина и проводим все соответствующие операции и переговоры с продавцом. В таком случае наша комиссия составляет 10% от общей стоимости товара, стоимость перевозки в Казахстан не входит в эту сумму. 



  • Когда магазин завершит фасовку посылки, она будет передана почте-контактору для доставки адресату. Почта выдаст идентификационный номер посылки Tracking Number, с помощью которого покупатель сможет следить за перемещением до окончательного пункта назначения.
  • Tracking Number позволяет отследить местоположение посылки от склада курьера до места назначения.
  • Tracking number дается отдельно для каждой посылки, отличается и не повторяется.
  • Вы можете отслеживать местонахождение посылки на странице зарубежной курьерской службы, пока ваша посылка не будет доставлена на склад перевозчика.

Возврат товара осуществляется на условиях магазина, у которого был приобретен товар. Мы можем помочь с возвратом посылки до момента ее отправления в Казахстан.

Ваше удостоверение личности необходимы для прохождения таможенной очистки.

При покупке товаров за рубежом, необходимо помнить о таможенной пошлине, которая оплачивается, если стоимость товара превышает 1000 евро и составляет 15%, от суммы превышения установленного лимита. Например, вы приобрели товар на сумму 950 евро, в этом случае оплачивать таможенную пошлину не нужно; Если вы приобрели товар за 1010 евро, то размер пошлины будет рассчитываться следующим образом: (1010 – 1000 евро) * 15% = 7,5 евро. 

При ввозе товара весом более 31 кг за каждый лишний кг придётся платить 2 евро. То есть если перевес товара будет 10 кг, то размер пошлины будет 20 евро.

Если у товара будет одновременно перевес более 31 кг и превышена стоимость более 1000 евро, то взимать пошлину будут по одной из двух категорий, наиболее выгодной государству.

В случае ввоза товаров для личного пользования, стоимость, вес и (или) количество которых превышают нормы беспошлинного ввоза, а также транспортных средств подлежат уплате таможенные пошлины, налоги по единым ставкам либо в виде совокупного таможенного платежа.

В стоимость товаров для личного пользования не включаются расходы по их перевозке и страхованию.

Очевидно, что выгоднее заказывать товары по отдельности, чем делать большой заказ и переплачивать на таможне.

Лимиты на количество товаров можете узнать на сайте egov.kz

Вывод с баланса осуществляется путем оформления возврата первоначального платежа. Прямой перевод средств на карту осуществляется за вычетом комиссии, которая была оплачена при пополнении баланса. Операция возврата осуществляется в течение 2 рабочих дней с нашей стороны. На карту деньги сажаются от 2 до 10 рабочих дней в зависимости от банка. При выводе средств с баланса, пополненного тенге деньги будут выведены по курсу вашего банка на день возврата. Если вы зачисляли доллары вывод будет осуществлен в долларах.

Доводим до Вашего сведения , что следующие предметы и вещества запрещены к перевозке авиасообщением. Все посылки тщательно проверяются нашими специалистами и службами безопасности авиаперевозок США. Если Вы заказали запрещенные к перевозке предметы, они будут храниться на складе не более 30 дней для организации Вами возврата в магазин, а после - утилизируются.

  • оружие (огнестрельное, пневматическое, спортивное, холодное, реплики, образцы), любые его комплектующие и компоненты, любые точные копии и боеприпасы к нему, в любой категории или форме, включая игрушки;
  • оптическое прицельное оборудование и тактические фонари (ручные и монтируемые на оружие), в том числе бинокли, аксессуары и крепежные детали;
  • ножи, кортики (кроме кухонных и складных), топоры, мачете;
  • приборы ночного видения и аксессуары для ночного видения, тепловизионная техника и тепловые искатели, металлодетекторы;
  • рации и радиотелефоны;
  • товары двойного назначения, которые могут быть использованы в боевых операциях (дроны и квадрокоптеры, бронежелеты, тактическое и камуфляжное обмундирование и аксессуары, различные гаджеты и оборудование);
  • легковоспламеняющиеся и взрывоопасные вещества;
  • пиротехника и изделия с пиротехническими веществами;
  • любая огнеопасная жидкость или пудра, аэрозоли, в том числе баллончики под давлением;
  • спиртосодержащая парфюмерия, лаки для волос и ногтей и другие вещества;
  • аккумуляторные литиевые батареи (разрешены только новые в составе приборов);
  • ядовитые вещества, едкие, токсичные, сильнодействующие и радиоактивные материалы, ртутные термометры;
  • краски, отбеливатели, клеи;
  • товары с содержанием топлива;
  • любые виды табачных изделий и курительных смесей, в т.ч. электронные сигареты и жидкость для них;
  • алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
  • растения в любом виде и состоянии, семена растений, удобрения;
  • скоропортящиеся продукты питания;
  • наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
  • наличные деньги, чеки, облигации и другие ценные бумаги, жетоны, медали, банковские карты;
  • культурные ценности, произведения искусства и картины;
  • печатные издания и материалы порнографического содержания, расового, национального, религиозного превосходства, культа жестокости и насилия;
  • драгоценные камни, за исключением ювелирных изделий;
  • сухой лед;
  • подушки безопасности для автомобилей;
  • животные, противоблошиные ошейники и спреи;
  • одежда и аксессуары из кожи редких животных;
  • процессоры Bitcoin и другие подобные системы;
  • инфекционные вещества, биологические материалы, химические материалы;
  • иные товары, запрещенные к пересылке в соответствии с актами Всемирного почтового союза и таможенным законодательством Таможенного союза.

Если Вы не уверены, запрещен ли к пересылке заказываемый Вами товар, мы рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки и получить квалифицированную консультацию наших специалистов.


При получении посылок, необходимо предоставить Вашего удостоверения личности. 

Перевозчик (Carrier) — это лицо или компания, которая выполняет или принимает на себя обязательство выполнить перевозку посылок;

Заказчик - какое -либо физическое лицо, проходившее регистрацию на сайте camex.az и пользующееся услугами компании;

Шиппинг адрес (Shipping address ) – адрес доставки посылки, который указывает клиент, при осуществлении онлайн покупки;

Биллинг адрес (Billing Address) – это адрес регистрации банковской карты клиента;

Ордер номер (Order number) – номер клиентского заказа;

Трек номер (Tracking number) - это уникальный почтовый идентификатор, по которому можно отследить этапы передвижения посылки;

Order confirmation - это подтверждение принятия заказа продавцом;

Shipping confirmation - это подтверждение отправки заказа продавцом на указанный адрес клиента.

Инвойс — в международной коммерческой практике документ, предоставляемый продавцом покупателю и содержащий перечень товаров и услуг, их количество и цену